如何高效有序统筹指挥调度辖区资源，利用有限的力量更好地服务群众，解决群众痛点难点堵点和急难愁盼问题，是市政各单位一直致力探索的方向。
目前，城市道路、桥梁、路灯、垃圾站点、公厕、污水井盖、地下管网等公共设施存在外力撞击、自然灾害、自然老化或人为盗窃等因素，损坏后面临找不到报修通道、维修前缺少审核环节、维修中无法记录过程、维修后缺乏验收环节、对每笔维护费用的来龙去脉不知情，面对审计部门的核查无法提供精准、全面的数据等问题，无法为公共设施运行稳定提供高质量、高效率的维护保障，致使对城市车辆和市民的通行安全造成影响。
一、市政公共设施五大管理难题
1、设施维护效率低
（1）市民报修：遇到城市道路、桥梁、排水管网、路灯等设施出现故障或隐患时，市民该向哪个部门反馈？如何反馈？电话是多少？处理结果如何？无法得知，问题得不到有效解决，安全隐患仍存在。
（2）部门权责：参与道路、隧道、护栏、广场、路灯、路牌、路标、垃圾站点、公厕、防空、污水井盖等市政公共设施管理的部门众多，设施出现问题时，各部门之间存在相互推诿扯皮的情况，缺乏数据监管依据，无法责任到人，落实到岗。
（3）服务商管理：对维护人员维修前缺少快速有效的审核环节，对维修过程的每个细节缺少数据留痕，无法得知具体情况，维修后没有相关验收环节，对维护方是否达标、是否虚假上报、是否按规定巡检等事项缺少可靠、有说服力的监管手段。
（4）配件管理：市政维护项目众多，各设备型号、品牌繁杂，一线维修人员需要前往档案管理处查阅对应设备的维保档案履历表，借阅过程诸多不便，对维保期限变动时也无法及时更新，常会导致设备监管的滞后现象。
（5）园林绿化管理：当前道路园林维护人员缺少相应学习、培训，自身专业素养没有得到及时提升，缺乏实践经验，难以在实践当中对园林植物进行科学养护，进而导致园林植物成活率非常低，生长不良，景观效果较差，对市容市貌造成影响。
（6）生产工具管理：相关管理部门对清扫车、洒水车、污水车、除草机、装载机、运输车辆、起重机等设备工具的领用归还情况、使用原因以及库存数量等缺乏有效的监管手段，难以合理调配，影响工作效率。
2、巡检质量存疑
日常巡查路线杂乱无章，时间随意，巡查人员手填单签到，内容简单，管理部门无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、甚至偷懒不巡等情况。设施定期保养任务分工不明确，频频出现多人重复巡查同一区域、关键区域漏检的情况，加上手动纸质统计信息不全，难以做到全面排查，执行效果差，公共设施安全存隐患。
3、运维标准落后
相关维修和管理人员的技术仍处在旧有设施的维护水平，这就使得运维标准与实际不符。即使管理工作和维护工作达到自己要求，也并未能有效保护设施。对设施的正常使用和延长使用寿命造成影响。
4、反馈渠道不通畅
市民日常生活中遇到交通、道路、卫生、绿化、水务等方面的问题，本可以通过城市主管部门途径反馈诉求获取帮助，却因找不到便捷有效的反馈通道，而寻求“市长热线”或“报警电话”进行反映或投诉，给主管部门的声誉、形象造成不良的影响。
5、维修数据统计难
缺乏对维修人信息、维修时长、是否多人协助处理、配件更换情况、处理结果等各数据关键节点的掌握，仅靠现有的数据无法还原整个维护过程，对每笔维护费用的来龙去脉缺少详细记录，难以向有关审计部门提供有效的数据凭证。
二、市政管理数字化解决方案
1、人
（1）工作轨迹：让维修工一键拍摄岗位照片，并完成工作描述上传，管理层远程监管部门工作状况、掌控详细轨迹。
（2）即时KPI：平台实时记录服务、完工率、耗时、费用、评价、工分值等数据报送管理端，提供量化考核依据。
（3）市政知识汇总：内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、绿化知识、先进经验技能，帮助员工在线查阅岗位职责、服务知识要点，文章共享至平台智识库。
（4）“一站式”服务：支持通过微信扫码、市政公众号或APP在线投诉与建议，减少12345市长热线、119和110电话拨打频率，一对一解决市民、单位人员的反馈问题。
2、财
记账：对运维商、维保单位、临时工维修前有审批，维修后有验收，日、周、月、年度项目清单报表、预算报价明细清晰可见，市政项目服务对账结算、审计部门查账有依据。
3、物
（1）精细化配件管理：支持在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。维修工手机在线申领配件，实时库存预警提示，智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯。
（2）市民便捷报修：支持微信扫码或市政公众号报修，手机在线了解服务进展，实时查收服务进度通知。
（3）智能巡检：为市政公共设施保养、绿化、保洁等应用场景提供定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告。
（4）生产工具：平台记录追踪每个员工的领用情况，实时掌控市政交通、机械、运输等工具的状态。
4、数据
维护流程节点数据自动收集，形成电子存档，实现“收、管、用”全过程管理，全程防篡改；依据可视化数据大屏呈现多维度数据统计信息，对主管部门的监督管理，以及维护方执行过程进行审核确定，对申请审批、配件申领、处理过程及结果等进行审核、验收确定，有效杜绝主管部门监管不到位，维护方漏修、忘修、漏检、超时、谎报、瞒报等情况的出现，实时数据监督管理、专款专用，确保信息公开透明。
5、效率
注册即拥有市政的报修管理系统，30分钟便可完成落地部署，全面体验各个功能模块。无需市政架设各种服务器，仅需支付年服务费便可获得高水平的技术维护服务，不管是维护成本还是长期费用都得以降低。
三、部分深度合作案例
1、案例解读
重庆保税港公租房
保税港区公租房，日常维护工作量巨大，维修项目繁琐，设备种类及数量众多，各维修部门之间交接不畅通。因而需要一个有效的维修监管平台帮助物业确保每一项维修事务的真实、透明，做到事前可控制，事中可查询，事后可追溯。
运用的修报修平台（的修大数据管理平台）扫码报修和自动分配工单方式，省去每天重复的工作内容，无用功情况也不再出现；服务细节都能通过多维度数据分析管控到位，工作效率大幅提高，有效杜绝主管部门监管不到位，维护方漏修、忘修、漏检、谎报、瞒报等情况，对专款专用都能公开透明，审计方便。
2、部分案例汇总
现已在3000+企业用户中部署使用，涵盖市政、物业、院校、酒店、产品商、运维集成商等行业。