工单管理系统旨在记录、跟踪和处理客户问题及完成的情况。后勤报修问题通过工单流程处理，一些无法即时解决的问题将由管理人员介入，通过判断问题的具体情况并指派相关的协助人员推进处理，形成工单管理系统的常规流程。对于充斥着大量报修维护或售后服务的企业，工单管理系统能够帮助建立高效、系统的管理方法，提高服务效率和客户满意度。
工单管理系统能提升工作效率。它通过互联网技术实现信息交互、存储、统计和可视化分析，将大量重复性工作移交给系统，从而释放冗余的人力资源，实现自动流转，提高整个部门的工作效率，同时降低服务成本。使用工单管理系统可支持文本和图像、视频等多种格式，确保信息能够多样化、及时完整地传递，帮助维修人员准确获取问题的相关信息，提高处理的效率。
工单管理系统能监控服务进度。从创建到完成，系统会全面记录工单的整个过程，包括工单提醒、工单处理、工单完成、工单撤回、工单重新提交和工单审核等。在电脑或手机上随时随地调取某个工单，查看其处理的进度，了解服务的状态。在申报完成后，系统会生成完整的报告。该报告详细记录了工单处理的所有信息，包括订单时间、，让客户满意度不断攀升。