运维工单系统在IT服务管理中扮演着重要角色，它可以帮助运维团队有效管理和优化服务流程，从而提高服务质量、提高效率并降低成本。它在IT服务中具有多种应用场景，能够提高工作效率、提升服务质量并降低成本，是IT运维管理的重要工具之一。
具体来说，运维工单系统的主要作用包括：
1、提供快捷的业务系统登录入口：用户无需记忆多个业务系统的访问地址，通过运维工单系统即可快速访问相关业务系统，提高工作效率。
2、方便用户提交服务请求和故障报修：用户可以在IT运维工单系统的Web页面或APP端发起服务请求或故障报修，扩展了IT服务渠道，便于用户及时获取支持。
3、自动归类整理用户问题：运维人员可以将用户常见问题进行归类整理，提供自助查询服务，避免了人工反复回答重复性问题，提高了工作效率。
4、发布软件、工具和文档资料：运维人员可以将企业单位内部常用的软件、工具、文档资料等发布到IT运维工单系统，方便用户下载使用，无需依赖FTP文件服务，提高了文件传输的安全性。
5、实时传递IT系统运行信息：运维人员可以通过IT运维工单系统发布停机通知、软件升级通知等信息，使用户能够时间获取IT系统的运行状况，提高系统的透明度和实时性。
6、管理IT资产和电子化的资产检修：运维人员可以借助IT运维工单系统打造IT资产运维监控平台，实现IT资产和电子化资产检修的轻松管控，优化了资产管理的流程。
其中，比较有代表性的运维管理软件——“的修报修平台”，它是一款基于微信公众号的故障管理系统，它通过在线提交故障单、实时通知、维修反馈等功能，提高了维修效率和透明度。以下是该平台对运维管理的一些帮助：
1、提高维修效率：用户可以通过企业微信公众号、扫码、企业微信、钉钉、APP等渠道提交故障单，管理员可以时间接到通知，维修人员也可以自主抢单或接到派单后中具有多种应用场景，是IT运维管理的重要工具之一。其中比较有代表性的软件——“的修报修平台”，它能够提高维修效率，降低成本，提高用户满意度，而且具有操作便捷、自动化程度高、数据可视化等优点，是一款的在线故障维修软件。