在单位初次应用一站式工单系统时，除了需要充分了解工单系统的功能特性外，还需要制定相应的工单管理规定，以有效展现系统应用所带来的效果。本文将为您详细介绍工单管理的要求以及对工单解决质量的影响因素。
工单管理的要求：
一站式工单系统能够助力单位提升工作效率，还能够串联业务线，让部门协同处理事务时更方便。为了能真真正正做到这种成效，单位还需要关注工单的处理效率和质量两方面的问题。
1、高效率解决
高效率解决，简而言之，指的是处理程序或难题的速度有多快。通常情况下，一站式工单系统的高效率解决会通过评估"解决时间"来衡量。不同行业和业务会有不同对高效率处理的定义，但大多数会以"解决时间"为指标。根据行业和具体业务的不同，处理时间的起始点和结束点可能会有所不同，一般是指客户问题被接单后，处理完成并获得客户确认或评价的时间。当然，根据不同的一站式工单系统的服务级别协议（SLA），这个时间指标可能会有所不同。有一些工单的处理时间并不是解决问题的总时间，而是指到达一个运转点的处理时间。相关指标包括均值解决时间、库存积压时间、均值运转节点数等。
2、解决品质
解决品质的评估一般从两个方面进行，即执行人员是否准确理解客户需求，并且客户是否对处理结果满意。解决品质评估的关键在于是否能够快速解决客户问题，并且提供优质的服务态度。
工单管理可以从解决效率和品质两个方面来作为重点关注。那么危害工单解决效率和品质的因素有哪些呢？
1、业务流程熟识程度
在解决相关技术和问题时，熟悉业务流程和知识是必不可少的基础。对于一站式工单系统的使用也是如此，它是一种具有专门用途的工具，因此拥有相关的工作人员具备良好的素养，能更好地发挥其价值。熟悉业务流程和知识可以使得工单的处理事半功倍，有助于提高效率和品质。
2、实际操作娴熟与否
在掌握相关知识之后，熟练掌握一站式工单系统的操作流程是非常重要的。如果对一站式工单系统的各种功能不熟练，或者对计算机操作的基本技能不熟练，都会直接影响处理工单的高效率。
3、使用是否便捷
现如今，市面上的许多一站式工单系统都是以人为中心的心态进行开发，使得与许多年前相比，系统的功能使用和逻辑更符合公司使用者的习惯和操作方式，不会采用违背人性的设计方案。
提高一站式工单系统的实际效果并实现更好的应用，不仅需要对系统功能的掌握和利用有很好的了解，还需要具备的知识。通过了解一站式工单系统的用户体验，我们可以更好地利用其功能，提高工作效率，同时确保用户的舒适和满意度。