广州市美林基业物业管理有限公司成立于 2001 年，为美林基业集团全资附属机构，是具有独立法人资格的国家一级资质物业管理企业。现有各类物业管理人员、专业技术人员及服务人员 750 余人，在管面积超 450 万平方米，目前所管理的物业主要包括美林基业大厦、美林海岸花园、美林湖畔花园、美林湖国际社区、南航花园、怡景花园等。
物业维保项目
案例类型：内部基建、公共设备维护，业主内部维修
参与人员：物业、业主
维护对象：美林基业大厦、湖畔北苑、怡景花园、美林海岸、美林湖畔、花都南航花园。
维修难点
除了总部写字楼的维护外，美林基业物业还需要对众多小区提供维护管理，由于设备设施分散各地，报修类型多样，在描述故障情况时讲不清楚，致使工单难统一管理，维修部门无法对故障问题做出准确的判断，对维修的过程、处理结果以及设备的故障缘由等数据缺乏有效的统计分析。
美林基业物业根据“的修”平台的运行方式和现阶段的维保场景，决定通过扫码报修、内部 APP 报修维修和后台数据管理方式解决现阶段存在的问题。
使用情况
下面展示美林基业物业使用“的修”平台一个半月后（9月15日—10月31日）的维修数据统计：
工单完成量数据统计
开始使用前半个月，通过系统分析得出已完成工单量为 73.88%，报修量与完成量相差幅度很大，有明显的工单积压情况。经过合理的调整排班时间，十月整个月的工单完成率达到85.93%，相比较前半个月提升了 12.05%；可以看出，经过调整部署后工单积压的情况大幅减少，维修质量也有很大的提升。
维修数据统计分析
通过使用“的修”平台报修和维修记录，可以在后台数据统计分析得出已完成、进行中、维修超时、差评订单的分析数据，以及设备的故障原因分析。管理者可以依据数据对设备使用者进行操作培训；对维修人员制定绩效考核机制；对老旧以及带病运行的设备进行巡检维护。经过一段时间的合理调整安排，维修超时情况相比前半个月下降了 13.86%，操作不当的损坏情况归“0”，人为损坏情况下降 0.26%。
使用反馈
美林基业物业在使用“的修”平台之前，一直使用第三方的物业管理系统进行报修，但由于该系统是一个综合的管理系统，对报修维修管理模块的研究不深，无法满足美林基业物业的报修维修需要，对部门考核也带来了很大压力，部门业绩难以量化统计。
自9月中旬启用“的修”平台后，物业人员、业主和维修人员可以通过扫码或 APP 及时报修，通过实时监管和超时提醒及时跟进解决故障。
报修单不遗漏，超时情况下降至 9.45%，工单完成率提升 12.05%，将操作不当的损坏情况归“0”。
通过使用“的修”平台，有效保障了写字楼、小区的维修服务质量，更让美林基业物业实现降本增效，为物业营收打下坚实的基础。