前言：工单管理系统主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理，它能方便企业管理和组
工单管理系统主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理，它能方便企业管理和组织维护。
问题1：工单系统是个什么产品？
通常工单系统的使用者是企业客服中心的工单岗或业务问题处理人员。
工单系统应该具备哪些比较重要的功能？
在*初的使用场景中，工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录、流转功能。
目前，大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交，解答客户问题报告等，那么，工单系统的业务流程到底是怎样的呢？
