疫情的出现，让处于上升发展期的酒店行业受到了严重的冲击，对于劳动密集型的酒店行业来说，如何能让酒店在类似严峻时期缩减运营压力，减少人力成本、提高管理效率、又能确保设备安全，从而平稳过渡，是对每个酒店的考验。
传统酒店五大管理难题
1、设备维护管理难
（1）纸质报修：遇到较难维修的内容，经过多次流转导致维修工单飞来飞去直至丢失，仅凭报修单上的几个字，维修工无法确认究竟坏哪了，出现故障现场、仓库来回跑的情况。遇酒店面积大时，维修工上班时间大部分都跑在了路上，*后维修没有完成，工单也不知道去哪里，报修部门发现故障迟迟没有维修，*后将问题推到工程部身上。
（2）电话报修：电话少时还好，电话一多很难记住，忘记报修工单时有发生，*后还会出现双方都没有证据谁都说不清的情况，报没报忘了，修没修也没记录，工程总监面对维修扯皮事件一筹莫展。
（3）微信群报修：群里除了报修消息和维修消息外还有其它消息，工单消息一会儿就被其它消息覆盖了，哪个工人维修了哪个工单，维修到哪个阶段都混杂在聊天记录里面，日常微信群爬楼寻单成常态。
（4）专业系统设备维护：酒店的运行需要各类供应商的支持，例如消防、监控、电梯等专业系统设备需要供应商提供日常维护，由于维护人员并非酒店员工，对每次的维护内容、每天的维护量、处理过程及结果缺乏有效的监管手段，设备的正常运行无法得到保障。
（5）保洁服务：酒店公共设备、地面、卫生间等需要清洁的地方众多。由于缺乏有效的监管手段，管理层无法得知各保洁人员是否按时在岗，做了哪些工作，安排人员现场巡查监督既耗时又耗力，且效果一般。
（6）巡更巡检：传统的巡检管理中，一般采用纸笔签到、手动填写巡检记录表等方式，由于缺少有效监督，巡检人员往往没有严格按照要求进行巡查，经常发生随意填写、补签、更改巡查记录等情况，无法保证巡检工作的效率和质量，导致安全事故频发。
（7）配件管理难点：酒店仓库的配件种类多样，大小规格不一，日常的配件领用、退回、进出库都会造成库存数量发生变化，仅靠人工更新在点数、计数、记录、汇总等各环节容易出现单据不全、盘点不准确、做账不及时、做账不准确等问题，造成盘点数据不准确的情况，且效率往往差强人意，对后续的采购、调拨、维修造成一定的影响。
2、能耗数据管理难
规模大的酒店各类水、电、气表数量庞多，依靠手工抄表存在的时滞性与准确性问题，对员工的能耗抄表工作缺乏实时的监管手段，极大影响了整个酒店的能源分析效率，无法为节能改造方案提供有效依据。
3、客房送物管理难
酒店住客的送物需求，从发出，到传递、分配、执行都需要对应服务人员的处理，服务流程冗长，且需求在传递过程中容易被遗漏或出错，客人需求无法得到及时充分的满足，差评与投诉直接影响酒店口碑与入住率。同时，酒店服务员面临高频的夜班，大量跑腿送物、接听客需电话等重复性枯燥的工作，酒店服务人员流动率高，管理成本大。
4、服务反馈管理难
酒店住客日常服务体验中，遇到客房卫生、设施使用、服务质量、服务态度、酒店餐饮、房间价位等方面的问题，仅能通过电话或口述方式向前台反馈问题，经过多部门间传达容易出现传话变味的情况，加上处理过程缺乏专人跟进，*终不了了之，易引起住客的不满，对酒店的口碑和入住率造成不良的影响。
5、工单数据管理难
经过一段时间后留存下来的工单满满的积攒了一纸箱，工单记录更是难以整理，每次开会回顾上周的维修情况时大家都在大眼瞪小眼，每个人维修了多少工单更是没有记录。
数字化工程部升级“七部曲”
1、人
（1）工作轨迹：让维修工一键拍摄岗位照片，并完成工作描述上传，管理层远程监管部门工作状况、掌控详细轨迹。
（2）即时KPI：平台实时记录服务、完工率、耗时、费用、评价、工分值等数据报送管理端，提供量化考核依据。
（3）酒店知识汇总：内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、先进经验技能，帮助员工在线查阅岗位职责、服务知识要点，文章共享至平台智识库。
（4）“一站式”服务：支持酒店住客通过APP、扫码或公众号在线投诉与建议，减少12345市长热线、119和110电话拨打频率，一对一解决住客的反馈问题。
2、财
记账：对供应商、第三方维修团队、临时工维修前有审批，维修后有验收，通过周期报表让外包项目、维修报价明细清晰可见，外包服务对账结算、财务审计有依据。
3、物
（1）精细化配件管理：支持在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。维修工手机在线申领配件，实时库存预警提示，智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯。
（2）住客、员工便捷报修：支持酒店APP、酒店公众号、企业微信或钉钉报修，手机在线了解服务进展，实时查收服务进度通知。
（3）智能巡检：为酒店安保巡逻、设备保养等应用场景提供定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告。
（4）能耗管理：运用智能设备采集或利用APP手动录入水、电、气等数据并上传至平台，后台进行动态分析能耗状况、实时准确地核算节能量，辅助酒店管理层制定并不断优化节能方案，进而提高节能管理水平，改造节能空间。
4、送物
客房扫码快速下单，减少80%话务量，通过系统自动派单，节省50%人工传达成本，同时APP精准获悉位置、物品、价格信息，服务过程可控可追溯。
5、保洁
员工APP在线打卡，管理端远程监管员工外勤行动轨迹，实时掌握员工在外具体工作内容、所在地点、工作时间节点。
6、数据
服务流程节点数据自动收集，形成电子存档，实现“收、管、用”全过程管理，全程防篡改；通过可视化数据大屏呈现（日、周、月、年）历史数据、报修统计、人员KPI、异常单、故障原因等多维度数据分析，各种报表秒速自动生成，且满足酒店数据来源多样化的特点支持多种报送方式，管理者随时随地查询，纵览全局，一手掌控酒店运营状况。
7、效率
注册即拥有酒店的报修管理系统，30分钟便可完成落地部署，全面体验各个功能模块。无需酒店架设各种服务器，仅需支付年服务费便可获得高水平的技术维护服务，不管是维护成本还是长期费用都得以降低。
部分深度合作案例
1、案例解读
三亚海棠湾9号
以往采用电话报修前台填单，FCS系统汇总短信通知工程师，修后短信回复结单，流程太繁琐；位置、产品、故障描述不清晰，影响维修进度，客户满意度差；是否如期完成、几点开始维修无法准确得知，人工整理耗时长，统计易出错，难以提供有效的决策依据。
通过接入的修大数据管理平台后，省去中间繁琐的派单环节，省时、省钱又省力；报修内容全面、精准，响应效率快，客户满意度高；维修各节点、各环节都能了如指掌，管理更加轻松。
2、部分案例汇总
现已在3000+企业用户中部署使用，涵盖酒店、院校、物业、市政、产品商、运维集成商等行业。
