当前，各高校都在积极探索后勤管理的数字化和智慧化工作，为进一步推进高校后勤管理工作的数字化，不断改革后勤管理水平，利用好整合好现有的管理资源，并能使其可持续发展是每个后勤管理者所面临的重要议题。
一、报事报修之痛
1、宿舍公寓报修：传统电话、微信群、纸质单报修方式存在信息量大易错过，传达链长易遗漏，后勤收集统一时间处理缺乏及时性等问题，对师生宿舍生活造成影响；
2、人为损坏：经维修师傅到场确定为学生人为损坏时，学生需到财务室支付维修费后凭单据才能进行维修，中间耗时过长，效率大打折扣；
3、办公设备维护：对电脑、投影仪、录音机、照相机等办公设备的第三方维护缺乏有效的监管手段。对临时维修工、维修公司的维修前、维修后、费用结算等缺乏审批和验收环节，难以监管服务质量；
4、教学实训设备维护：供应商对学校一体机、监控等设备的售后服务难以维护到位。可供报修的渠道单一，无法及时了解用户的真实需求和意见，缺少售后服务评价环节的硬性指标，难以准确衡量售后服务的实际水平并加以改进；
5、校园IT服务中心：对校内站点服务人员的维修质量、维修效率等工作内容是否达标，日常维修收费是否正常等缺乏数据监管；
6、师生手机电脑维修：面对日常师生个人手机、电脑故障问题，学生拥有维修技能，却无处施展本领，缺少一个创新创业、勤工俭学和实训实践平台供学生施展才华；
7、师生意见反馈：学生、教职工日常学习生活中遇到教学、膳食、住宿、环境卫生、人事劳资、招生就业、安全保卫饮等方面的问题，缺乏可以快速反馈问题的入口，往往通过拨打“12345市长热线”或“110、119电话”反馈，对学校声誉、形象造成不良影响。
二、多校区管理之痛
各校区既相互隔离又相对独立，各校区拥有自己的物业和管理模式，管理层看不到总体的运营报表，没法掌握学校整体的后勤服务情况。
三、巡更、巡检之痛
校内日常安保、设备巡检中，存在巡查路线杂乱无章，时间随意，巡查人员手填单签到，内容简单，管理者无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、甚至偷懒不巡等情况，存在安全和运行隐患。
四、考勤打卡监管之痛
面对学校的清洁服务和外出工作，管理层对各职工是否按时在岗，做了哪些工作了解不深，安排人员现场巡查监督既耗时又耗力，且效果一般，工作效率和服务质量难以得到保证。
五、数据统计管理之痛
产生的大量纸质单据只用于资料存档堆满各大柜子，没有加以运用分析，遇抽查核验时无法及时提供相关单据，且仅靠单据的信息也无法还原每张工单的真实场境，缺少核心依据，难以对维修员进行量化考核。
五大应用场景数字化升级
一、数字化后勤：人
（2）即时 KPI：平台实时记录服务、完工率、耗时、费用、评价、工分值等数据报送管理端，提供量化考核依据；
（3）后勤知识汇总：内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、先进经验技能，帮助员工在线查阅岗位职责、服务知识要点，文章共享至平台智识库，享有文章收益；
（4）“一站式”师生社区综合管理：支持师生通过公众号、扫码或物企化APP在线投诉与建议，减少12345市长热线、119和110电话拨打频率，一对一解决师生的反馈问题。
二、数字化后勤：财
（2）人为损坏：减少现金缴纳流程，实现线上即时支付，直达学校财务账户，效率高且不易出错；
（3）勤工俭学：学生、教职工手机、电脑等个人维修业务，审核校内学生维修团队加入校园平台，提供勤工俭学；
（4）校园IT服务中心：实时追踪服务人员的服务质量、服务态度、维修效率等工作内容，在线监管日常校园内维修收费情况，保障服务中心的正常运转。
三、数字化后勤：物
（2）师生便捷报修：支持学校公众号、企业微信、钉钉、易班、智慧校园报修，手机在线了解服务进展，实时查收服务进度通知；
（3）智能巡检：为学校安保巡逻、设备保养等应用场景提供创新定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告。
四、数智化后勤：数据
五、数智化后勤：效率
部分应用案例
北京大学
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